Почему QR-код на упаковке может вести не туда
Покупатель берёт товар с полки, видит на упаковке QR-код и сканирует его. Он ожидает увидеть что-то полезное: инструкцию, состав, гарантию, регистрацию продукта, акцию или поддержку. А вместо этого попадает на главную страницу сайта, на устаревшую страницу, на ошибку 404 или на что-то совсем не связанное с продуктом. Это разочаровывает, снижает доверие к бренду, а иногда и приводит к возврату товара. При этом упаковка уже напечатана, и тираж может быть большим.
Эта статья о том, что делать, если QR-код на упаковке ведёт не туда, как понять, в чём именно проблема, и как исправить ситуацию без перепечатки тиража. Она не про то, как создать QR-код, а про конкретную проблему несоответствия ожиданий.
Как понять, что проблема есть
Первое, что стоит сделать, — проверить код так, как его проверяет покупатель. Не изнутри компании, а снаружи.
Признаки проблемы:
— при сканировании открывается главная страница сайта, а не страница продукта;
— открывается страница, которая не имеет отношения к продукту;
— открывается ошибка 404 или страница-заглушка;
— открывается устаревшая версия страницы;
— открывается страница с предупреждением о небезопасном соединении;
— открывается страница, которая не адаптирована под мобильные устройства.
Если хотя бы один из этих признаков есть, проблема существует.
Проверить стоит на разных телефонах и в разных условиях: дома, на улице, в магазине. Иногда проблема проявляется только в определённых условиях.
Причина первая: код ведёт на общую страницу
Самая частая причина — QR-код ведёт на главную страницу сайта или на общую страницу бренда. Покупатель ожидает увидеть что-то про конкретный продукт, а попадает на общую информацию.
Почему это происходит:
— при создании кода не было отдельной страницы продукта;
— код создавался для общего использования, а не для конкретного товара;
— страница продукта была удалена или перемещена.
Что делать: если код динамический, изменить конечный адрес на страницу конкретного продукта. Если код статический, восстановить страницу продукта по старому адресу или настроить редирект со старого адреса на новый.
Подробнее о том, как использовать QR-код на упаковке, рассказано в материале про QR-код на упаковке.
Причина вторая: страница устарела
Иногда код ведёт на правильную страницу, но сама страница устарела. Информация о составе, инструкция, гарантия или акция не соответствуют текущей версии продукта.
Почему это происходит:
— продукт обновился, а страница нет;
— условия гарантии изменились;
— акция закончилась, а страница осталась;
— состав изменился, а информация старая.
Что делать: обновить страницу. Если код динамический, можно оставить тот же адрес и обновить содержимое. Если код статический, обновить страницу по тому же адресу.
Причина третья: страница переехала
Иногда код ведёт на правильную страницу, но страница переехала на новый адрес. Старый адрес больше не работает, и покупатель видит ошибку 404.
Что делать:
— настроить редирект со старого адреса на новый;
— если это невозможно, восстановить страницу по старому адресу;
— если код динамический, изменить конечный адрес на новый.
Подробнее о том, что делать, если ссылка на печатном материале устарела, рассказано в материале про устаревшие ссылки на печатных материалах.
Причина четвёртая: ожидания не совпадают с реальностью
Иногда код ведёт на правильную страницу, но покупатель ожидал увидеть другое. Например, на упаковке написано «сканируйте, чтобы получить скидку», а по ссылке открывается общая страница акций без конкретной скидки.
Почему это происходит:
— текст рядом с кодом обещает одно, а страница даёт другое;
— страница не адаптирована под ожидания покупателя;
— на странице слишком много информации, и покупатель не находит нужное.
Что делать: привести страницу в соответствие с обещанием. Если обещали скидку — дать скидку. Если обещали инструкцию — дать инструкцию. Если обещали регистрацию — дать регистрацию.
Причина пятая: страница не адаптирована под мобильные
Большинство покупателей сканируют QR-код на телефоне. Если страница не адаптирована под мобильные, покупатель видит неудобную версию, которую нужно увеличивать и прокручивать.
Что делать: проверить страницу на телефоне. Если она неудобна, адаптировать её. Если это невозможно, создать отдельную мобильную версию или использовать адаптивный шаблон.
Что делать, если код уже напечатан
Если код статический и уже напечатан, изменить его нельзя. Но можно исправить то, куда он ведёт.
Варианты:
— если код ведёт на старый адрес, настроить редирект со старого адреса на новый;
— если код ведёт на общую страницу, сделать так, чтобы эта страница вела на нужную (например, через редирект или через дополнительную навигацию);
— если код ведёт на страницу, которую можно обновить, обновить её;
— если ничего не помогает, добавить на упаковку наклейку с новым кодом (если тираж небольшой);
— в крайнем случае — перепечатать тираж.
Если код динамический, задача проще: изменить конечный адрес в сервисе, код на упаковке останется тем же.
Как решить проблему заранее: динамический QR-код
Большинство описанных проблем возникает из-за того, что QR-код статический: адрес вшит в код навсегда, и если страница переехала или изменилась, код на упаковке уже не исправить. Динамический QR-код решает это заранее.
В Vibes динамический QR-код устроен так: включение этой опции создаёт QR-код, который указывает не на конечную страницу, а на внутреннюю короткую ссылку. Эта короткая ссылка динамически перенаправляет на любой указанный URL. То есть сам QR-код на упаковке остаётся неизменным, а конечный адрес можно менять в любой момент.
Что это даёт на практике:
— если страница продукта переехала, вы меняете конечный адрес в короткой ссылке, а код на упаковке продолжает работать;
— если нужно обновить информацию или заменить акцию, вы меняете адрес, не перепечатывая тираж;
— если код должен вести на разные страницы для разных рынков или периодов, это можно настроить через короткую ссылку.
Важное условие: после генерации QR-кода нельзя менять псевдоним короткой ссылки. Если псевдоним изменить, QR-код перестанет работать, потому что он указывает именно на этот псевдоним. Менять можно только конечный адрес, на который ведёт короткая ссылка, но не сам псевдоним.
В Vibes при создании динамического QR-кода можно выбрать один из двух вариантов:
— создать новую короткую ссылку, которая будет использоваться в QR-коде;
— выбрать из существующих ссылок, если у вас уже есть подходящая короткая ссылка, вместо создания новой.
Второй вариант удобен, если вы уже ведёте короткие ссылки для продуктов и не хотите создавать дубли. Вы просто привязываете QR-код к существующей ссылке, и дальше управляете конечным адресом через неё.
Такой подход снимает главную проблему статических кодов: невозможность исправить адрес после печати. Динамический QR-код на упаковке — это не просто удобство, а страховка на случай, если что-то изменится.
Как не допустить проблемы в будущем
Лучший способ решить проблему — не создавать её.
Первое — использовать динамические QR-коды для упаковки. Это даёт возможность менять конечный адрес без перепечатки.
Второе — проверять код перед печатью тиража. Сканировать его на разных телефонах и смотреть, куда он ведёт.
Третье — проверять код после любых изменений на сайте. Если страница переехала, настроить редирект.
Четвёртое — следить за актуальностью страниц. Если продукт обновился, обновить и страницу.
Пятое — адаптировать страницы под мобильные. Большинство покупателей сканируют код с телефона.
Шестое — проверять код регулярно, особенно если продукт долго находится на полке.
Седьмое — вести учёт: какие коды напечатаны, куда они ведут, когда напечатаны. Если код динамический, достаточно помнить, к какой короткой ссылке он привязан.
Подробнее о том, как обновить контент по QR-коду без перепечатки, рассказано в материале про обновление контента по QR-коду.
Как проверить, что код теперь работает правильно
После исправления стоит убедиться, что всё в порядке.
Проверить:
— открывается ли страница;
— ведёт ли она туда, куда нужно;
— соответствует ли она обещанию рядом с кодом;
— удобно ли её смотреть на телефоне;
— нет ли предупреждений о небезопасном соединении;
— работает ли она на разных устройствах.
Если всё в порядке — проблема решена. Но стоит проверять код регулярно, особенно если продукт долго находится на полке.
Когда проблема не в коде, а в продукте
Иногда код ведёт туда, куда нужно, но покупатель всё равно недоволен. Причины:
— продукт не соответствует описанию;
— страница перегружена информацией;
— страница не даёт того, что обещала упаковка;
— поддержка не отвечает.
В этом случае проблема не в коде, а в продукте или в том, как он представлен. QR-код только показывает проблему, но не создаёт её.
Частые вопросы
Что делать, если QR-код на упаковке ведёт не туда?
Сначала понять, куда именно он ведёт и почему. Если это динамический код — изменить конечный адрес. Если статический — настроить редирект или восстановить страницу. Если ничего не помогает — добавить наклейку с новым кодом или перепечатать тираж.
Можно ли исправить код без перепечатки?
Да, если код динамический. В Vibes динамический QR-код указывает на внутреннюю короткую ссылку, и конечный адрес можно менять. Код на упаковке при этом остаётся тем же. Нельзя менять только псевдоним короткой ссылки — если его изменить, QR-код перестанет работать.
Можно ли использовать существующую короткую ссылку для QR-кода?
Да, в Vibes при создании динамического QR-кода можно выбрать существующую короткую ссылку вместо создания новой. Это удобно, если у вас уже есть подходящая ссылка для продукта.
Как проверить, что код работает правильно?
Отсканировать его на разных телефонах и посмотреть, куда он ведёт. Убедиться, что страница соответствует обещанию рядом с кодом и удобна на телефоне.
Что делать, если код ведёт на главную страницу?
Если код динамический, изменить конечный адрес на страницу конкретного продукта. Если статический, настроить редирект с главной на нужную страницу или восстановить страницу продукта по старому адресу.
Когда проблема не в коде, а в продукте?
Когда код ведёт туда, куда нужно, но покупатель недоволен продуктом, страницей или поддержкой. В этом случае QR-код только показывает проблему, но не создаёт её.
