Почему стоит задуматься о том, кто переходит по ссылке
Обычно, когда смотрят на статистику переходов, предполагают, что это реальные люди, которые заинтересовались предложением. Но не всегда это так. Иногда по ссылке переходят конкуренты, которые изучают ваши цены, офферы, воронку. Иногда — недоброжелатели, которые хотят навредить: накрутить статистику, создать видимость интереса, спровоцировать ошибки. Иногда — просто случайные люди, которые попали на ссылку из чужой публикации. Отличить одно от другого не всегда просто, но есть признаки, которые помогают.
Эта статья о том, как понять, что по ссылке переходят конкуренты или недоброжелатели, какие сигналы на это указывают и что делать, если подозрения подтвердились. Она не про то, как защититься от конкурентов в целом, а про конкретную ситуацию: разобраться, кто именно стоит за переходами.
Почему конкуренты могут переходить по вашим ссылкам
Причины бывают разные, и не все они враждебные.
Первая — изучение предложения. Конкурент хочет понять, что вы предлагаете, по какой цене, как упакован оффер. Это нормальная практика, и в ней нет ничего незаконного.
Вторая — мониторинг. Конкурент следит за вашими изменениями: новыми продуктами, акциями, ценами. Для этого он может регулярно заходить на ваши страницы.
Третья — копирование. Конкурент изучает вашу воронку, чтобы повторить её у себя.
Четвёртая — намеренное вмешательство. Конкурент или недоброжелатель может накручивать переходы, чтобы исказить вашу статистику или спровоцировать ошибки в рекламных кампаниях.
Пятая — проверка рекламы. Конкуренты могут кликать по вашим объявлениям, чтобы посмотреть, как они выглядят, или чтобы исчерпать бюджет.
Шестая — случайность. Иногда люди переходят по ссылке, потому что она попала в их поле зрения, и они не имеют отношения к вашей нише.
Понимание причин помогает понять, что делать. Изучение предложения — это нормально. Накрутка — это проблема.
Признаки того, что по ссылке переходят не только клиенты
Не существует одного признака, который точно укажет на конкурента. Но несколько сигналов вместе могут дать понимание.
Первый признак — повторяющиеся переходы с одного устройства или IP. Если один и тот же адрес заходит на страницу много раз в течение дня или недели, это может быть конкурент или бот.
Второй — короткое время на странице. Конкурент может зайти, быстро посмотреть, что нужно, и уйти. Если много переходов с очень коротким временем на странице, это сигнал.
Третий — отсутствие конверсий. Если переходов много, а конверсий нет, это может означать, что люди приходят не за покупкой.
Четвёртый — география. Если вы работаете в одном регионе, а переходы идут из другого, это может быть конкурент из другого региона или бот.
Пятый — устройства. Если переходы идут с устройств, нехарактерных для вашей аудитории, это сигнал.
Шестой — время. Если переходы идут в нерабочие часы или в часы, когда ваша аудитория неактивна, это может быть конкурент или бот.
Седьмой — источники. Если переходы идут из источников, которых не было в ваших кампаниях, это может быть конкурент, который нашёл вашу ссылку.
Восьмой — паттерны. Если переходы повторяются с определённой периодичностью, это может быть автоматический мониторинг.
Девятый — аномалии. Если статистика резко изменилась без причины, это может быть накрутка.
Ни один из этих признаков не является доказательством. Но несколько вместе дают основание проверить.
Как отличить конкурента от обычного пользователя
Обычный пользователь и конкурент ведут себя по-разному.
Обычный пользователь:
— проводит на странице больше времени;
— смотрит несколько страниц;
— может вернуться позже;
— иногда совершает конверсию;
— приходит из источника, соответствующего кампании.
Конкурент:
— заходит ненадолго;
— смотрит только определённые страницы: цены, офферы, условия;
— не совершает конверсий;
— может заходить повторно с той же периодичностью;
— может использовать VPN или прокси;
— часто приходит с необычных устройств или браузеров.
Некоторые конкуренты ведут себя аккуратно, чтобы не быть замеченными. Тогда отличить их сложнее.
Как отличить конкурента от бота
Боты и конкуренты — это разные вещи, но оба могут искажать статистику.
Боты:
— работают автоматически;
— не задерживаются на странице;
— часто приходят из дата-центров;
— не взаимодействуют с элементами страницы;
— могут приходить массово.
Конкуренты:
— ведут себя как люди, но с определённой целью;
— могут задерживаться на странице;
— могут взаимодействовать с элементами;
— обычно не приходят массово, если это не накрутка.
Если переходы массовые и однотипные, это скорее боты. Если переходы единичные, но повторяющиеся, это может быть конкурент.
Что делать, если подозрения подтвердились
Если вы уверены, что по ссылке переходят конкуренты, действия зависят от того, что именно происходит.
Если это просто изучение предложения — можно ничего не делать. Это нормально, и в этом нет вреда.
Если это накрутка переходов — стоит принять меры. Например, ограничить переходы по IP, добавить капчу, использовать защиту от ботов.
Если это клики по рекламе — можно ограничить показы для определённых устройств или регионов, использовать защиту от нецелевых кликов.
Если это мониторинг — можно использовать динамические ссылки, чтобы усложнить отслеживание, или менять страницы чаще.
В любом случае важно не реагировать слишком остро. Не все переходы от конкурентов — проблема. Иногда это просто часть рынка.
Подробнее о том, как отличить реальный рост от всплеска, рассказано в материале про реальный рост и всплеск.
Как защититься от нежелательных переходов
Полностью защититься невозможно, но можно снизить риск.
Первое — использовать динамические ссылки. Они позволяют менять конечный адрес, если ссылка попала не туда.
Второе — ограничивать переходы. Некоторые сервисы позволяют задать лимит по IP или устройству.
Третье — использовать капчу или другие проверки. Это снижает автоматические переходы.
Четвёртое — использовать защиту от ботов. Многие сервисы аналитики и рекламы предлагают такую защиту.
Пятое — не публиковать ссылки в открытых местах, если они предназначены для узкой аудитории.
Шестое — следить за статистикой. Раннее обнаружение проблемы помогает быстрее на неё отреагировать.
Подробнее о том, что делать, если ссылка попала не туда, рассказано в материале про использование ссылки в чужих постах.
Как не ошибиться в выводах
Одна из главных ошибок — принимать обычные колебания за действия конкурентов.
Что помогает:
— смотреть на периоды, а не на отдельные дни;
— сравнивать с предыдущими периодами;
— учитывать контекст: реклама, праздники, события;
— не делать выводов по одному признаку;
— проверять несколько сигналов вместе.
Если сомнения остаются, можно проконсультироваться со специалистом по аналитике.
Когда стоит беспокоиться
Не все переходы конкурентов — проблема. Беспокоиться стоит, если:
— накрутка искажает статистику и мешает принимать решения;
— клики по рекламе исчерпывают бюджет;
— конкуренты копируют ваши материалы и выдают за свои;
— переходы создают нагрузку на сайт;
— есть признаки целенаправленной атаки.
В остальных случаях можно просто наблюдать.
Частые вопросы
Как понять, что по ссылке переходят конкуренты?
По признакам: повторяющиеся переходы с одного устройства, короткое время на странице, отсутствие конверсий, необычная география или устройства, переходы из неожиданных источников, паттерны в поведении.
Чем конкурент отличается от бота?
Бот работает автоматически, не задерживается на странице, часто приходит из дата-центров. Конкурент ведёт себя как человек, но с определённой целью: смотрит цены, офферы, условия.
Что делать, если подозрения подтвердились?
Зависит от ситуации. Если это изучение предложения — можно ничего не делать. Если накрутка — ограничить переходы, использовать защиту от ботов, капчу. Если клики по рекламе — ограничить показы или использовать защиту от нецелевых кликов.
Как защититься от нежелательных переходов?
Использовать динамические ссылки, ограничивать переходы, использовать капчу, защиту от ботов, не публиковать ссылки в открытых местах, следить за статистикой.
Как не ошибиться в выводах?
Смотреть на периоды, а не на отдельные дни. Сравнивать с предыдущими периодами. Учитывать контекст. Не делать выводов по одному признаку. Проверять несколько сигналов вместе.
Когда стоит беспокоиться?
Когда накрутка искажает статистику, когда клики по рекламе исчерпывают бюджет, когда конкуренты копируют материалы, когда переходы создают нагрузку на сайт, когда есть признаки целенаправленной атаки.
